¿Problemas con la rentabilidad de tu taller?
¿Consideras que tu rentabilidad podría mejorar?
No es la primera vez que vemos noticias como esta (os dejamos el enlace a la fuente) y tampoco es algo que le ocurra sólo a los talleres madrileños! no, es algo generalizado.
Aun teniendo tu taller lleno, hay muchos factores que hacen que tu rentabilidad no sea la esperada. Desde falta de personal cualificado, bajo margen de los recambios hasta otros aspectos que seguro que no estás teniendo cuenta.
Te damos algunas claves para que puedas aumentar tu productividad y rentabilidad.
1 - Todo el trabajo te llega de golpe!
Uno de los factores más importantes por el cual tu productividad no es la adecuada es este. Todos los clientes vienen de golpe en determinadas fechas!
Está muy bien tener el taller lleno, es lo que todos deseamos, pero cuando todo el trabajo llega de golpe, sin orden, sin planificar… empiezan los problemas.
Sacas el trabajo más lento
Tener un número elevado de vehículos por atender te hace comenzar a picotear, dispersas tu esfuerzo y no te centras!
Necesitas más organización
No es lo mismo tener 4 vehículos por atender que 10. Aun con los mecánicos necesarios, vas a necesitar una mejor organización para sacar todo el trabajo adelante.
Calidad del servicio
Las prisas son malas! tener mucho trabajo pendiente te hace ser menos riguroso y es posible que algunas cosas se hagan más deprisa de lo que requieren, perjudicando a la calidad de tu servicio.
1 - Fomenta los mantenimientos preventivos
Tus clientes deben llegar al taller cuando realmente les toca realizar el mantenimiento. Estos por naturaleza tienden a retrasarlos, hasta el último momento cuando ya sí o sí deben realizarlo (por ejemplo antes de unas vacaciones, fechas sonadas o determinados eventos).
Tienes que conseguir que tu cliente venga cuando realmente le toca realizar el mantenimiento. Realiza envíos de recordatorios automáticos para sus próximos mantenimientos, revisión de pre-ITV, cambio de neumáticos… o cualquier mantenimiento programado.
No lo hagas manualmente, ya que sino, estás aumentando tu carga ‘administrativa’ y necesitarás más personal para ello muy posiblemente. Hay herramientas, como nuestra plataforma, con las que solo vas a perder 1 minuto y los envíos se realizarán automáticamente cuando llegue el momento.
El trabajo te llegará más ordenado y espaciado en el tiempo
Durante todo el año y no solo en determinadas fechas
Podrás sacarlo adelante con tu equipo actual
2 - Mala organización!
Intentas tenerlo todo bajo control, pero una carga excesiva de trabajo te complica las cosas. Más aún si tú, como gerente del taller, también estás debajo de un vehículo!
No puede ser que tus mecánicos vengan a preguntarte dónde está un vehículo o con cual se pone ahora! No puede ser que tengas anotado en un papelito qué hay que hacer a un vehículo, y tu agenda… o la tienes digitalizada o estás trabajando como hace 40 años!!
Ya lo decíamos antes, necesitas una mejor Organización y Planificación del trabajo.
Conseguirlo es muy simple:
2 - Usa un planificador y paneles de organización del trabajo
- Para llevar un control preciso de las citas y saber cuándo puedes dar una cita y cuándo no.
- Para planificar el trabajo: Para talleres pequeños, con una Agenda de taller te puede bastar. Si tienes 3 o más mecánicos esto ya no es factible. Vas a necesitar usar un planificador para poder distribuir la carga de trabajo entre tus técnicos de forma eficiente.
- Pon un tablet en tu taller o usa Apps de trabajo: cualquier mecánico podrá ver sus trabajos asignados y qué vehículo coger cuando termine el vehículo actual. Hoy en día, disponer de una tablet es bastante asequible y no tiene que ser el último modelo, sino, con una App de trabajo tus técnicos la pueden tener en sus propios móviles.
- Controla tu día a día: ¿qué vehículo está actualmente en reparación o mantenimiento, cual está esperando piezas, cual está ya listo para que el cliente lo recoja… esto es esencial en tu día a día. Con estos paneles de organización lo vas a saber simplemente echando un vistazo.
Esto no es el futuro, tu competencia ya lo está haciendo, sean más grandes o menos… No va del tamaño de tu taller sino de la profesionalización de tu trabajo.
Nuestra plataforma incluye el planificador que te contamos y también los paneles, pero hay la opción de usar aplicaciones genéricas como Trello. La ventaja de tener esto con una plataforma automatizada, es por ejemplo, que tu cliente va a estar siempre informado de todo el proceso de reparación de su vehículo, recibiendo avisos automáticos por WhatsApp en cada punto. Esto te va a ayudar también a recudir llamadas de clientes preguntando sobre cómo va su vehículo! punto bastante importante.
3 - Las llamadas no te dejan trabajar!
Que el teléfono esté todo el día sonando es un problema!
Es un problema más importante de lo que parece ya que, esa llamada puede ser de un cliente actual o puede ser de un cliente nuevo que está esperando para llevar su vehículo a tu taller y … si no le coges… trabajo que no entra.
pero… estamos a tope y si te paras a atender todas las llamadas, no trabajas!
Nuevos clientes sin atender
Puedes perder un posible cliente al no coger el teléfono.
Clientes actuales sin atender
Tus clientes te llaman para preguntar cómo va su vehículo y se quedan sin atender... llamarán de nuevo!
Mala atención
Si no atiendes a tus clientes les estás prestando un mal servicio. Puedes perder ese cliente a futuro!
3 - Informa a tu cliente continuamente con avisos automáticos
Es más fácil de lo que parece, usa una plataforma como AppTallerMecánico para:
- Recordar la cita a tu cliente el día previo para que no se olvide y tengas que estar llamándole para ver si va a venir o no.
- Informa automáticamente sobre cómo va el proceso de su reparación/mantenimiento evitando llamadas para preguntarte por ello.
- Avisa a tu cliente de cuando puede venir a recoger su vehículo de manera automática usando los paneles de organización del trabajo, y te ahorras tener que llamarlo o escribirle por WhatsApp. Ya lo hace la plataforma por ti!
- Da la opción de que contacten contigo a través de otros medios, como por ejemplo una App móvil. Tu cliente de puede dejar la consulta y tu responderle cuando tengas un hueco pero… tu cliente ya está atendido!
Un paso más, moderniza tu taller con tu propia App móvil
Es hora de dar un paso más en la modernización de tu taller. ¿No tienes una App propia? pues te decimos que te estás quedando atrás!
- Delega todas las peticiones de cita a que te las hagan tus clientes desde la App. Menos llamadas y más control.
- ¿Tus clientes tienen una consulta? Sin problema, te la dejan escrita por la App y tu les respondes cuando tengas un hueco. Ahorra tiempo y a la vez tu cliente siempre se queda atendido.
- Tu cliente puede consultar cualquier información de tu taller en todo momento, consultar tus servicios lo cual puede incrementar tu facturación en algunos poco conocidos y además consultar si dispones de alguna oferta o promoción que haga que adelanten sus mantenimientos.
- El cliente tendrá en tu App todos sus vehículos, con su historial de mantenimientos y con la información de su próxima revisión.
Sin que tengas que hacer nada estarás Fidelizando a tu cliente. Esto es importante porque te aseguras nuevos trabajos a futuro reduciendo la pérdida de clientes.
Fíjate cómo es la App que te proporcionamos en AppTallerMecánico.
